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Beim Digital Dienstleister Modell nutzt du ein Internet-basiertes, semi-automatisiertes System um deine Dienste in deinem Spezialgebiet anzubieten und zu vertreiben. Digital Dienstleister bieten Dienste die Geschäftskunden Routine Aufgaben rund ums Internet gegen Gebühr abnehmen und z.B. monatlich vergütet werden. Dabei ist es oftmals notwendig online und offline Aktivitäten miteinander zu verknüpfen d.h. dein Internetauftritt beschafft dir den Verkehr und potentielle Interessenten und zur Conversion dieses Interessenten in einen Kunden musst du dann u.U. persönlich in Kontakt treten.
Im Digital Dienstleister Modell erweiterst du also deine bestehenden Verkaufskanäle mit einer Internet Präsenz. Dies gibt dir natürlich eine erweiterte Reichweite und macht dich im Vergleich zu traditionellen offline Kanälen einer größeren Zielgruppe bekannt. Der Vorteil hier ist dass du deinen Auftritt immer aktuell halten kannst und z.B. bei Änderungen deines Dienstleistungsprofils keine neuen Broschüren drucken musst, und auch günstigere Preise bei der Vermarktung erwarten kannst.
Geld verdienst du damit dass du konkrete Dienstleistungsaufträge generierst. In einigen Fällen passiert dies offline, allerdings werden Dienstleistungen üblicherweise online geliefert z.B. als Search Engine Optimisation oder der Betreuung der Social Media Accounts deines Kunden. Inwieweit deine eigene Website eine weitere online Unterstützung anbietet z.B. automatisierte Sicherheitsprüfungen usw. ist sehr stark abhängig in welchem Marktsegment du tätig bist.
Das Digital Dienstleister Modell eignet sich speziell für dich wenn du eine gewisse Affinität zum Internet und den diversen Diensten hast. Ein gutes Verständnis der gängigen Technologien und Methodiken z.B. zur Kundengewinnung über Social Media, dem Erstellen und Betreiben einer Webseite usw. hilft enorm.
Geeignet für:
B2B
Knowhow Level:
Fortgeschritten, Professionell
Gerätetypen:
Computer
Implementierung:
Mittel
Profitabel nach:
4 Monaten
Wie funktioniert das Modell?
Wenn du ein Digital Dienstleister Modell aufbauen möchtest, das dir dabei hilft Projekte zu akquirieren und dir Verkaufserlöse für deine Internet Dienstleistungen bezahlt, solltest du dich mit den folgenden 14 Schritten vertraut machen:
Vorbereitung
- 1
Produkte / Segment recherchieren
In ziemlich jedem Segment gibt es eine Reihe von Berater Projekten die du über ein Berater Projekt Verkaufs Modell vermarkten und anbieten kannst. Schau dir an, was in deinem Spezialgebiet angeboten wird, welche Mitbewerber dort tätig sind, wie deren Projektvorschläge strukturiert sind und welche Verkaufsargumente dort beschrieben werden. Werde dir über deine Zielkunden im Klaren. - 2
Webseite – Konzept erstellen
Als nächstes erarbeitest du dir ein Konzept für deinen Webauftritt. Überlege dir welche Kernaussagen du prominent auf deine Seite packst, denn potentielle Kunden bilden sich schon in den ersten Sekunden ein Bild darüber ob es sich lohnt weiter auf deiner Seite zu verweilen. - 3
Outsourcer suchen
Wenn du kein absoluter Guru bei deinem Dienstleistungsbereich bist und nicht alle Dienstleistungen die du anbietest selbst erbringen kannst oder willst brauchst du einen Outsourcer d.h. jemand an den du Teile deines Auftrags weitergeben kannst. Diese werden dann deine Sublieferanten, während du dich auf Management Aufgaben und Qualitätssicherung konzentrierst.Finde, qualifiziere und engagiere diese Sublieferanten mit einem soliden Vertrag. - 4
Webseite erstellen
Danach get es ans Erstellen der Seite. Möglicherweise brauchst du dabei Hilfe. Die Webseite ist dein Aushängeschild und sollte funktional aber auch Design mäßig entsprechend aufgearbeitet sein. Sie sollte zudem einfach verständlich und zu navigieren sein. Es sollte selbst für einen Laien auf den ersten Blick klar sein, über welche Thematik es auf deiner Webseite geht. - 5
Suchmaschinen optimieren
Wenn du dein Digital Dienstleister Modell längerfristig oder in einer sehr speziellen Nische betreiben willst macht es Sinn dein Business auf Suchmaschinen zu optimieren. Diverse SEO Kurse helfen dir dabei zu verstehen, was du dafür tun musst. Damit wirst du schneller bei einer Google oder Bing Suche gefunden. - 6
Werbung über Soziale Medien
LinkedIn oder Xing: diese Plattformen können dir Verkehr (Traffic) und Besucher auf deine eigene Webseite lenken. Setze hier entsprechende Profile für dein Business auf und bewerbe deine Digital Dienstleistungen. Um zu lernen wie man das am geschicktesten macht bieten sich hier diverse Kurse an. Wichtig in dieser Phase ist der Vertrauensaufbau, denn größere Projekte verkaufen sich mal eben nebenbei.
Marketing und Verkaufsfluss
- 7
Kunden ansprechen
Über soziale Medien (Push), Suchmaschinen (Pull) Interessenten ansprechen und deine Dienstleistungen bewerben. Gegebenenfalls auf weitere Verkehrsquellen setzen. Stelle sicher dass alle interessanten Kundendaten gespeichert werden, damit zukünftige Kampagnen effizient aufgesetzt werden können. - 8
Kunden auf Angebot leiten
Potentielle Kunden müssen erstmal “aufgewärmt” werden. Dazu schickst du diese z.B. auf ein Verkaufs Webinar, eine Terminvereinbarung Seite oder deinen Verkaufs-Funnel. Alternativ geht es direkt ohne grosse Umwege auf deine Webseite. Gut gemachte Verkaufsseiten bauen Vertrauen auf und bereiten idealerweise dein Verkaufsgespräch vor. Nutze weitere Vorlagen zur Lead Generierung. - 9
Webinar Angebot
Oder mache alternativ dem potentiellen Kunden im Webinar ein Angebot dem er nicht widerstehen kann. Das kann z.B. eine halbe Stunde kostenlose Beratung sein. Gerade im Geschäftskunden Bereich (B2B) dauert die Verkaufsphase oft länger. Auch für die Gestaltung von Webinar Inhalten gibt es Vorlagen. Plattformen wie WebinarJam unterstützen dich zudem bei Erstellung und Durchführung von Webinaren. - 10
Email Adressen einsammeln
Ob mit Webinar, Verkaufs-Funnel oder Terminabsprache, du solltest auf jeden Fall versuchen, die Email Adressen deiner Interessenten abzufragen. Dies erlaubt dir in der Folgezeit deine potentiellen Kunden wieder zu kontaktieren. - 11
Absprachen mit Kunden
Ist der potentielle Kunde and deinen Dienstleistungen interessiert wirst du in den meisten Fällen nicht um einen persönlichen oder Telefonkontakt rumkommen. Ab hier geht es dann weiter wie im “richtigen” Leben: es ist verhandeln und Angebot legen angesagt. - 12
Dienstleistung erbringen
Ist dein Vertrag in trockenen Tüchern dann geht es darum deine Dienstleistung auf wirklich abzuliefern. Ob es eine Betreuung der Social Media Profile deines Kunden ist, eine regelmäßige Kampagnen Erstellung, das Optimieren auf Suchmaschinen usw. du arbeitest im Endeffekt mit den “Assets” deines Kunden und gibst Versprechen ab zu deinen erbrachten Leistungen. Sei von Anfang an klar über die konkreten Lieferleistungen. - 13
Outsource Partner involvieren
Wo möglich und kommerziell sinnvoll bietet es sich an, Arbeit an Dritte weiterzureichen. Du wirst kein Guru in allen Dienstleistungsbereichen sein, die du anbietest. Ausserdem hat jeder nur 24 Stunden Zeit pro Tag. Über die Zeit baust du dir eine Reihe von verlässlichen Outsource Partnern auf, deren Arbeit du dann nur kontrollieren und abnehmen musst. - 11
Dienstleistung ausliefern
Als Komplettpaket lieferst du dann deine Dienstleistungen an den Kunden aus. Vergiss nicht hier sauber zu arbeiten und dir die Leistungen regelmäßig vom Kunden abnehmen und bestätigen zu lassen. Und denke immer daran: das Digital Dienstleistung Modell funktioniert nur solange du Qualität lieferst die dem Kunden helfen sein eigenes Geschäft effizienter zu führen.
Dieses Modell beschreibt einen Standardablauf eines Digital Dienstleister Modells. Natürlich gibt es hier auch eine ganze Menge Varianten. Jeder Internet Guru hat dabei seine eigenen Tricks und Kniffe.
Am besten eignest du dir zunächst einmal ein gutes Grundwissen über all die unterschiedlichen Komponenten an, die du miteinander verbinden musst um ein stabiles Business mit einem Digital Dienstleister Modell aufzusetzen.
Dazu gehören u.a. die Recherche, Infrastruktur für deine Webseiten wie z.B. Hosting, Funnel Erstellung, das Aufsammeln von Email Adressen und das Generieren von Verkehr über soziale Medien (B2B) und Suchmaschinen. Ausserdem schadet es nicht, verhandlungssicher bei der Projektabsprache und bei der Suche von Outsourcern zu sein.
Zudem kann es Sinn machen, sich – speziell für die Lead Gewinnung – durch einen Kurs einzuarbeiten. Dabei solltest du allerdings auch die Zeit beachten, denn viele dieser Kurse laufen über einen Zeitraum von einigen Wochen oder gar Monaten.
Vor-und Nachteile des Modells
Jedes Internet Modell hat Vor- und Nachteile. Es gibt kein ideales Business. Irgendeinen Haken gibt es immer. Für dieses Modell gilt:
Vorteile
- Weitestgehend Kontrolle über den eigentlichen Verkaufsprozess
- Geringe bis mittlere Investitionen notwendig
- Geringes Risiko, da du die nicht in Vorleistung gehst
- Grosses Portfolio von Dienstleistungen die beworben werden können
- Überschaubare Ausgaben bei Werbung
- Relativ hoher Automatisierungsgrad erreichbar (wenig Aufwand)
Nachteile
- Offline Verhandlungsprozesse können sich etwas mühsam gestalten
- Beim B2B Geschäft oftmals längere Zeiten für Conversion
- Aufwand beim Einbeziehen von externen Outsourcern
- Kein gutes Modell wenn du nicht gerne Verkaufsgespräche führst
- Gesamtsystem mit mittlerer Komplexität
Kommerzielle Stabilität
Die Kommerzielle Stabilität gibt dir einen Massstab für die Beständigkeit deines Businesses an die Hand.
Bei der Bewertung der Stabilität fliessen Betrachtungen zur Profitabilität, der zeitlichen Entwicklung, dem Aufwand und dem möglichen Einfluss des “Aussperrens” von Plattformen mit ein.
Für dieses Modell ist die Kommerzielle Stabilität:
Gut – langfristig
Kosten und Umsatzpotential
Umsatz Potential und Kosten sind in der Regel spezifisch für jedes Marktsegment. Positioniere den Cursor auf der Schaltfläche um beide Seiten deines Business zu sehen.
Typische Umsatz Positionen
- Anteil and Einnahmen: 100% des gesamten Projektumsatzes
Typische Kosten Positionen
- Web Infrastruktur/Hosting: ~10€ pro Monat
- Webseite und Funnel: <500€ Investition oder Zeit
- Webinar Lösung: ~40€ pro Monat (gglfs nicht notwendig)
- Werbung über Suchmaschinen/Soziale Medien: <5% des Umsatzes
- Email Service: 0€ für Listen <2,000 Adressen
- Kurs: ~500€ für Kurse die alle Aspekte abdecken
Kosten können stark variieren und sind abhängig vom Marktsegment und den angebotenen Projekten.
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WEITERE
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KURSE
TOOLS
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